Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÃO — GOSTOSA DE ROSTO

Aqui na Gostosa de Rosto seguimos exatamente o que o Código de Defesa do Consumidor determina 🫶🏻

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO — 7 DIAS (Art. 49 do CDC)

Para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem justificar.

Depois de 7 dias, não é mais possível devolver.

Como solicitar:

Chame no WhatsApp (98) 4859-979, informando:

→ número do pedido + nome completo do cadastro.

Condições para aceitar:

Produto sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Sem perfume, sujeira, avaria, maquiagem, suor ou qualquer sinal de uso.
A embalagem deve estar em condições de transporte.

Prazo de postagem:

Após receber a autorização, você deve postar o produto em até 48 horas.

Se não postar nesse prazo, a devolução é cancelada automaticamente.

Reembolso:

O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento após o produto passar na análise do estoque.

2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO — 30 DIAS (Art. 26 do CDC)

Para produtos não duráveis (acessórios, bijus, bolsas), o prazo legal para reclamar de defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

WhatsApp (98) 4859-979 com:

→ número do pedido + nome completo + fotos/vídeo mostrando o defeito.

Como funciona:

O produto retorna ao nosso estoque para análise técnica (prazo de até 4 dias úteis).
Se o defeito for confirmado, a lei permite: conserto, troca ou reembolso — seguimos conforme o caso.
Se não for identificado defeito, o item é enviado de volta ao cliente sem troca.

3. PRODUTO AVARIADO OU ERRADO NA ENTREGA

Sempre confira seu pedido no ato da entrega.

Se notar algo:

Na hora da entrega: recuse, anote o motivo no comprovante e entre em contato pelo WhatsApp.
Depois de receber: chame no WhatsApp imediatamente (e dentro do prazo de 7 dias).

4. O QUE NÃO É PERMITIDO (POR LEI E PELA NOSSA POLÍTICA)

Não trocamos produtos por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal.
Não aceitamos devoluções após 7 dias corridos.
Não aceitamos reclamações de defeito após 30 dias corridos.
Não aceitamos itens usados, violados, danificados, com cheiro ou sem embalagem original.
Não aceitamos devoluções enviadas sem autorização.

5. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU ANÁLISE

Para pedidos enviados pelos Correios: geramos autorização de postagem.
Para transportadora: solicitamos coleta no mesmo endereço da entrega.
O cliente deve garantir que o produto esteja protegido e bem embalado para evitar danos no transporte.

6. PRAZOS DE RETORNO

Após o item chegar ao estoque, retornamos com a análise em até 4 dias úteis.

Qualquer dúvida, entre em contato com a gente gostosa 🫶🏻